quarta-feira, 15 de dezembro de 2010
terça-feira, 14 de dezembro de 2010
Primeira locação.
Estou no mercado de locação de veículos ha 12 anos... nossa como passa o tempo.
E tudo começou por causa de uma amiga que não quis, mas ficar na empresa, passando a vaga para mim. Que por sinal nunca imaginei mudar de ramo. Mas esse trabalho valeu à pena, pois estou aqui hoje para contar Histórias sobre Locações de Veículos, engraçadas, tristes, perturbadoras e muito mais.Nesse ramo existem clientes de todas as maneiras e para diversas situações; empresários, políticos, jovens, maridos, esposas, bandidos, loucos e claros não poderia faltar jornalistas e promoter.
Meu trabalho no começo era fazer visitas, captações de novos clientes e divulgação da Locadora em eventos na cidade e região. Sou muito comunicativa e adorava estar onde tem agito ou confusão, então vocês podem imaginar, uni o útil ao agradável. Passando um tempo... Já estava fazendo abertura de contrato, entrega de veículos, devolução, socorro para os carros, socorros aos clientes. E ai só ia aprendendo e correndo junto com a empresa.
Éramos uma Franquia muito legal, pois viajávamos para fazer cursos e reciclagem sempre. Nós tínhamos um padrão de atendimento excelente “Cliente em primeiro lugar”, nosso treinamento fazia com que passássemos para o lado do cliente e sentíssemos a sua necessidade. Tornando lhes uma viagem ou um compromisso sempre em sucesso e um sonho.
E tudo começou por causa de uma amiga que não quis, mas ficar na empresa, passando a vaga para mim. Que por sinal nunca imaginei mudar de ramo. Mas esse trabalho valeu à pena, pois estou aqui hoje para contar Histórias sobre Locações de Veículos, engraçadas, tristes, perturbadoras e muito mais.Nesse ramo existem clientes de todas as maneiras e para diversas situações; empresários, políticos, jovens, maridos, esposas, bandidos, loucos e claros não poderia faltar jornalistas e promoter.
Meu trabalho no começo era fazer visitas, captações de novos clientes e divulgação da Locadora em eventos na cidade e região. Sou muito comunicativa e adorava estar onde tem agito ou confusão, então vocês podem imaginar, uni o útil ao agradável. Passando um tempo... Já estava fazendo abertura de contrato, entrega de veículos, devolução, socorro para os carros, socorros aos clientes. E ai só ia aprendendo e correndo junto com a empresa.
Éramos uma Franquia muito legal, pois viajávamos para fazer cursos e reciclagem sempre. Nós tínhamos um padrão de atendimento excelente “Cliente em primeiro lugar”, nosso treinamento fazia com que passássemos para o lado do cliente e sentíssemos a sua necessidade. Tornando lhes uma viagem ou um compromisso sempre em sucesso e um sonho.
A experiência que tive na primeira vez foi à melhor de todas, quando aluguei um carro simples, modelo KA, o cliente solicitou dois dias antes passou todos os dados efetuamos o cadastro e separamos o carro. Tudo certo. Na data da reserva nosso cliente ficou super feliz, pois nunca tinha andando no Ka ,que tinha acabado de ser lançado no mercado.
Ok assinou o contrato efetuou o pagamento e foi fazer o Check list, perfeito. Agora só aproveitar e BOA VIAGEM!
No dia seguinte (como ficava de plantão em casa com o celular para atender os clientes) toca o telefone; por favor, gostaria de falar com algum responsável pela locação; sim o senhor pode falar estou aqui para atendê-lo. Nossa ele quase me deixou surda do outro lado da linha, pois gritava tanto. Depois de inúmeras vezes tentando manter calmo conseguir entender a sua fúria.
O veículo passou em um buraco e furou o pneu, quando foi trocar, onde estava o estepe? Onde? Não estava acreditando que nosso funcionário na hora do Chek list se esqueceu de conferir. Era sábado umas 17:00hs e o nosso cliente estava há 600km de distância da nossa cidade. Abri a loja, peguei o contrato e lá confirmava que o veículo saiu com todos os acessórios, liguei para o cliente e falei que ele teria assinado o Check list dando ok em todos os itens. Mas como não era hora de confrontar e sim de resolver, liguei para uma franqueada e solicitei a entrega do mesmo modelo de veículo ao nosso cliente. Perfeito.
Segunda - feira chequei na loja e chamei nosso motorista para que o mesmo fosse retirar o carro na cidade onde fiz uma sublocação. Quando ele retornou fomos verificar os acessórios. E realmente não achamos o estepe e muito menos o local onde ele poderia ficar. Como assim um carro que acabou de ser lançado no mercado não ter espete?
Foi quando pegamos a pasta do veículo e descobrimos que o estepe ficara debaixo do carro rsrsrrsrsrsrsrsrs. Tem noção a dor de cabeça? Mas o importante é que trabalhamos para a satisfação do nosso CLIENTE.
Bom, hoje é isso, amanhã conto um pouco mais.
E você tem alguma história ou depoimento legal?
Então conte para nós.
Beijos
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